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受益于老人|老年护理机构的投资和运作需要考虑几个问题?

投资、运营养老机构需要理性考虑的几个的问题?


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一、经营理念问题


1.全面掌握非营利和公益事业

(1)“长期回报”而非“短期暴利行为”;如果只考虑资金回笼,必然会制定超现有阶段老年人实际消费水平的价格定位,盲目降低成本(低成本经营带来服务风险);同时,不抓非营利和公益事业,也将受到社会资源开发和政府支持的限制。在调查研究的基础上,应该有一个组织的发展方向(全护理型,自理型或复合型?小型机构应尽量不复合式定位;妥善办理登机手续,尤其是在评估老年人,住宿和发展的对象定位匹配)

(2)以同样的方式考虑经济效益和社会效益。事实上,社会和经济利益同时增加并相互促进。

2.给老人一个“家”的感觉

(1)是一个家。因为该机构有专业的照顾,没有家庭;它不是一家医院(许多养老院与医院非常相似),它就像是一家设计,装修,管理和服务的医院;

(2)是家庭和家庭。老年人是“家庭”而不是“医疗”;老人和工作人员都是亲戚而不是“医生和病人”。

3.和谐机构的概念——“多元化”沟通

养老机构是社会公共服务的窗口。禁止“关闭医院”,注意与政府,社会,老人,家庭成员和员工的沟通。管理的核心也是“沟通”。

与政府沟通:少谈困难,把政府工作变为现实,做个亮点;积极支持行业协会工作,多参与,多合作;努力访问和交流。

与社会沟通:充分利用设施的设施和资源,扩大服务范围,开辟“医院之墙”,经营医院。例如,政府现在大力扩展家庭护理服务,并开始临时寄养服务。在开发社会资源时,注重“客户管理”的使用。我们的想法是不要觉得对方应该是。它应该帮助共建单位定期进行宣传并返回共建单位。

与老人沟通:老人是“老孩子”。有很多东西,但它们也是最容易感动的。有必要建立家庭服务的概念,特别是对于低入住率的机构,因为老年人的口碑宣传要好于如何推广。他们将帮助组织促进,带来他们的朋友,亲戚和邻居;发挥民主管理委员会的作用,不采取形式,倾听他们的意见,积极反馈执行结果,同时利用他们的资源,如香港的“轮换大使”模式,降低组织成本。

与家人沟通:通常要注意与家人的沟通。当老人和医院之间存在矛盾时,家属也会考虑医院的困难;建立家庭委员会,一方面让家庭成员参与民主管理,另一方面发展社会资源。办法。

与员工沟通:员工,尤其是一线护理人员,直接为老年人服务。他们的情绪直接影响到老年人的服务和与家人的沟通。

二、运营成本问题


1.规模效应

它不应该太小,至少有100张病床,床位更多,那么公共资金(人均)和人员费用将会减少。它不应太大,超过500张,操作压力高。

2,员工比例合理(人员支出是最大的成本)

应该没有闲置的员工,人员不应该有空闲时间(如日本灵活的工作系统,早晚护理等,员工人数最多,人员免费,所有员工都满载)。

3.设施和设备配置正确

如大型锅炉,中央空调,设备昂贵,使用成本高,尽量不要使用;加热电器,照明灯具尽可能节能;通常维护设施和设备以改善使用寿命。有条件的机构安装太阳能热水器。

4,注意节约

水,电,煤,清洁用品和其他日用品,办公用品等,应使用无合理的浪费。例如,二次使用纸张。

5.服务外包

这里提到的服务外包不是一个大项目(财产,餐饮),而是在研究实际情况后进行的小包装服务,例如提供面条,并在测量所有成本后考虑佣金。

通过。

三、人员流动及人员素质提升

由于低收入,高劳动强度和低社会地位,老年人的家庭流动性高,人员素质不高。

1.增加收入并提供安全

(如果你签订劳动协议并按照规定支付各种类型的保险,让员工觉得工作状态非常稳定,不要让员工觉得你是一个私人老板谁想解雇谁会被解雇),以及根据当地政府规定,每年提高工资水平。在建立外部护理团队时,我们必须运营更加人性化的管理模式。

2,让员工有归属感

老人家不仅是老人的“家”,也是员工的“家”。总统与员工沟通,理解他们的想法,解决他们的实际困难,并不断创造机会让他们学习和提高。

3.“筑巢并吸引凤凰”

积极对接大专院校和中等职业学校,引入养老保健,医疗,康复,社会工作等领域的实习和毕业生,提高人员素质。

4,卓越的第一次评价

定期组织院内护理技能比赛,月度服务明星等选拔活动,一方面为绩效考核打下基础,另一方面掀起先进的竞争热潮,提升全体员工素质。

四、规避风险的问题


1.硬件设施

考虑老年人的特点,如防滑,无障碍和特殊需要(如降低整个护理床的高度)等。

2,员工比例合理(人员支出是最大的成本)

3.人员配备到位

4.管理到位

明确的职责,标准的服务程序,专注于文本记录等;

5.建立风险意识

有各种应急计划和频繁的演习。每位员工都了解在发生紧急情况和事故时该怎么做;加强在医院的这种培训。

6.提高法律意识

记录完整,协议条款明确,通知明确,争议基于合法权利。

7.参加意外保险

8.投资风险问题

科学的预测投入和产出,合理的预期回收成本周期,盈亏平衡点,保持充足的现金流.......

五、整合社会资源


1.处理“查找”和“维护”

例如,许多社会组织自发地来到医院,我们给人们什么“奖励”(写小报告,发送横幅,专栏等),找到一种“留住人”的方法。

2.抓住机遇

如与访客沟通,共同的名片信息;参加高级别讲座,参加各种会议,与相关领先专家进行交流。

3.查找政府资源

从公益事业出发,寻找政府感兴趣的热点和困难,并以“做项目”的形式寻求帮助。

4.查找社区资源

做好“社区”,分享志愿者和自由空间等社区资源。

六、自我宣传的问题


1.树立品牌意识(引入企业识别系统VI,CI)

2,采用多种方式进行自我推销,如网站,报刊杂志,传单等,组织和参与各种活动。

七、如何处理竞争


1,避免“打价格战”

低收入和低水平的运营将不可避免地导致设施差,服务质量差和人员流失。

2.准确定位自己

我的设施,我的员工,我现有的服务套餐和标准可以为老年人提供服务,价格合适(高端,热门或差,可以调整以避免竞争),而这种定位是基于以下结果:市场,竞争对手,经济发展,消费水平和自身的研究和规划,专业事宜可以交给专业咨询公司。

3.制作自己的特色

专业发展,其他人是不可替代的。

八、提高入住率


1.合理的价格2.服务到位3.营销推广

(政府推广,如在市中心购买一张远足床,与医院联手,如医疗保险,以及术后康复)

九、装饰布置


1,符合老年人的身心特征

2,满足需求并不繁琐

(如公告栏,生日清单,但不应该是压倒性的)

3,美观,协调,注重时尚元素

(老年人是一个回归智力的过程,他们喜欢和孩子打交道。一个好的老年护理机构的院长基本上都有早期儿童教育的经验。)

4.装饰设计与定位和等级匹配

您位于三线和四线城市,没有地理位置优势,没有医疗支持,没有自然资源支持,每月消费水平为2,000。你是一个完整的三星级和五星级疗养院。高端装饰只能浪费,或被愚弄或死于面对整个形象项目。

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